Політика повернення коштів

1. Коли можна звернутися

• платіж здійснено двічі або списано помилкову суму;
• оплачений доступ не був наданий у заявлений строк;
• цифрова послуга має істотний технічний недолік, який не усунуто після звернення;
• користувач просить відмовитися від невикористаної цифрової послуги протягом 14 календарних днів з дати оплати;
• інша підстава прямо передбачена застосовним законодавством.

2. Використана послуга

Якщо тест уже пройдено, повний звіт відкрито або PDF сформовано, але послуга була надана належно, просте небажання надалі користуватися результатом саме по собі не гарантує повернення. Ми все одно розглянемо обставини та не обмежуємо права, які закон надає споживачеві у разі невідповідності цифрової послуги.

3. Як подати запит

• надішліть лист на email підтримки, зазначений у реквізитах;
• вкажіть email облікового запису, дату й суму платежу, номер замовлення або доступний ідентифікатор транзакції та причину звернення;
• не надсилайте повний номер картки, CVV/CVC, пароль або коди 2FA;
• за потреби ми можемо попросити безпечне підтвердження, достатнє для ідентифікації замовлення та запобігання шахрайству.

4. Строк і спосіб повернення

Підтверджене повне або пропорційне повернення ініціюється без невиправданої затримки, але не пізніше 14 календарних днів від отримання повного запиту, якщо закон не встановлює коротший строк. Кошти повертаються тим самим способом оплати без комісії з боку PsyMI; фактичне зарахування залежить від банку та платіжної системи.

5. Підписки

Скасування підписки припиняє майбутні списання. Уже оплачений період зазвичай залишається доступним до завершення, а повернення за нього визначається цією Політикою, фактичним використанням і вимогами закону. Помилкове поновлення потрібно повідомити якнайшвидше.

6. Скасування незавершеної транзакції

Якщо платіж ще не завершено, не повторюйте його без перевірки статусу замовлення. Зверніться до підтримки; ми перевіримо стан у WayForPay та, якщо це технічно можливо, скасуємо або не будемо підтверджувати незавершену операцію.